Kedy poisťovňa preplatí zrušený zájazd: Storno poistenie a úraz pred cestou

Mnoho cestovateľov žije v presvedčení, že ak pred plánovaným odchodom na dovolenku spadnú a zlomia si ruku, cestovná kancelária alebo poisťovňa im automaticky vráti celú zaplatenú sumu. Realita býva iná. Zájazd organizovaný cestovnou kanceláriou podlieha prísnym zmluvným podmienkam a zákonu o zájazdoch. Storno poistenie a úraz pred cestou predstavujú presne vymedzený poistný vzťah, kde poisťovňa neprepláca celú pôvodnú cenu zájazdu len tak na požiadanie. Prepláca výhradne storno poplatok, ktorý si cestovná kancelária strhne ako zmluvné odstupné, a to ešte po odpočítaní dohodnutej spoluúčasti.

Aby ste získali svoje peniaze späť, musíte splniť presné zákonné aj zmluvné povinnosti. Predstavme si situáciu pána Jozefa, šesťdesiatosemročného penzistu. Spolu s manželkou Máriou si na jar kúpili vysnívaný oddychový pobyt pri mori za 2 500 €. Štyri dni pred odletom Jozef pri strihaní stromčekov v záhrade nešťastne spadol z rebríka a zlomil si členok. Noha skončila v sadre a o ceste do zahraničia nemohlo byť ani reči. V takýchto chvíľach rozhodujú hodiny a znalosť poistných podmienok. Na Jozefovom príbehu si podrobne ukážeme, kde vznikajú najčastejšie chyby a ako postupovať, aby vám poistka skutočne pomohla.

Dojednanie poistenia storna pri úraze pred cestou v deň platby

Najlepším a najistejším krokom je kúpiť si ochranu pred stornovaním zájazdu v ten istý deň, kedy uhradíte prvú platbu za pobyt. Či už platíte zálohu alebo plnú cenu na pobočke cestovnej kancelárie, poistenie storna by malo vzniknúť súčasne. Cestovné kancelárie si totiž pri zrušení cesty účtujú storno poplatky podľa § 21 zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch. Výška tohto zmluvného odstupného sa odvíja od toho, koľko dní pred plánovaným odchodom cestu zrušíte. Kým mesiac pred odletom môže ísť o 20 % až 30 %, týždeň pred cestou či v deň odletu storno poplatok bežne dosahuje 80 % až 100 % z ceny zájazdu.

Samotné krytie storna nie je drahé. Štandardná cena poistenia storna sa pohybuje v rozmedzí 2 % až 5,5 % z celkovej ceny zájazdu alebo nakúpenej cestovnej služby. Pri zájazde za 2 500 € tak pán Jozef zaplatil za pripoistenie približne 80 €. Ak by poistku nemal, štyri dni pred odletom by pri storno poplatku 100 % prišiel o celých 2 500 €. Preto sa vždy vyplatí urobiť si vopred dôkladné porovnanie storno poistenia, vďaka ktorému získate prehľad o cenách aj o tom, aké asistenčné služby a limity balík obsahuje.

Prečo je termín zaplatenia zájazdu kľúčový

Poisťovne sa logicky bránia špekuláciám. Keby bolo možné poistiť zrušenie zájazdu kedykoľvek, ľudia by čakali až na moment, keď sa objavia prvé zdravotné ťažkosti, a až potom by poistku uzavreli. Z tohto dôvodu poistné zmluvy určujú striktné pravidlá. Ak si dojednáte poistenie storna neskôr ako v deň platby zájazdu (napríklad o týždeň či o mesiac), poisťovňa uplatní ochrannú lehotu. Zmluva podľa Občianskeho zákonníka síce začne platiť, no krytie nevzniká hneď.

Pán Jozef našťastie uzavrel poistku v momente, keď uhradil prvú zálohu v cestovnej kancelárii. Keby bol s poistením čakal na doplatok zvyšnej sumy mesiac pred odletom, ocitol by sa v zbytočnom riziku. Vzťah medzi poistníkom a poisťovateľom sa spravuje podľa § 788 a nasledujúcich Občianskeho zákonníka. Poistná zmluva presne definuje začiatok poistenia, ktorým býva nultá hodina dňa nasledujúceho po uzatvorení zmluvy a zaplatení poistného, prípadne moment dohodnutý v zmluve.

Spoločné zmluvy a poistenie rodinných príslušníkov

Veľkou výhodou pri nákupe rodinnej dovolenky je možnosť poistiť viacero osôb na jednej zmluve. V štandardných balíkoch dokážete na jednu poistnú zmluvu zaradiť až 6 osôb. Má to obrovský praktický význam. Ak by si pán Jozef zlomil členok a pani Mária by bola poistená na úplne inej, samostatnej zmluve bez prepojenia, mohol by nastať spor o to, či má nárok na storno aj ona. Jozef cestovať zo zdravotných dôvodov nemôže, no Mária je zdravá.

Pokiaľ sú manželia, partneri alebo rodinní príslušníci uvedení na jednej poistnej zmluve k spoločnému zájazdu, akútny úraz jedného z nich oprávňuje zrušiť zájazd aj ostatných spolupoistených. Poisťovne uznávajú, že manželka nebude sama tráviť dovolenku pri mori, keď sa doma musí postarať o imobilného manžela. Podobné pravidlá platia aj vtedy, ak sa plánuje napríklad poistenie storna okružnej plavby, kde sú kajuty obsadzované spoločne a storno jedného pasažiera znemožní plavbu celej kabíne.

Výnimka z ochrannej lehoty pri nečakanom úraze

Ak si poistku neuzavriete v deň nákupu dovolenky, vystavujete sa čakacej lehote. Všeobecné poistné podmienky väčšiny poisťovní stanovujú ochrannú lehotu v dĺžke 15 dní od uzavretia poistnej zmluvy. Ak by ste napríklad ochoreli na zápal pľúc alebo chrípku na ôsmy deň od dodatočného poistenia, poisťovňa vám storno poplatok nepreplatí. Argumentuje tým, že ochorenie mohlo tlejúť v tele už pri uzatváraní poistky. Práve pri nečakaných úrazoch však existuje zásadná výnimka, ktorú poistné podmienky často obsahujú.

Úraz je z právneho aj medicínskeho hľadiska náhla, neočakávaná udalosť vyvolaná vonkajšími fyzikálnymi silami. Nikto si neplánuje zlomiť nohu pri páde zo schodov. Preto niektoré poistné podmienky obsahujú doložku, podľa ktorej sa čakacia lehota 15 dní nevzťahuje na akútne úrazy. Ak by si pán Jozef poistil storno dodatočne a o tri dni neskôr spadol v záhrade, poisťovňa by plnenie uznala. Musí však ísť o čerstvý, preukázateľný úraz doložený traumatologickou správou z pohotovosti, nie o pretrvávajúce bolesti kĺbov.

Pozor na staršie neliečené úrazy a recidívy

Výnimka z čakacej lehoty sa nevzťahuje na staré úrazy. Poisťovne majú v poistných podmienkach striktnú výluku: úrazy a poúrazové stavy diagnostikované pred uzavretím zmluvy vrátane ich zhoršenia počas predchádzajúcich 12 mesiacov sú z poistného krytia vyňaté. Ak mal pán Jozef pred pol rokom operované koleno a pred odletom mu opuchlo natoľko, že nemôže chodiť, poisťovňa storno nepreplatí. Posúdi to ako chronický alebo obnovený stav, ktorý existoval pred vznikom poistenia.

Naopak, ak ide o úplne novú zlomeninu zdravého členka, udalosť spĺňa všetky definície náhodilosti. Pri cestách do vzdialenejších kútov sveta, kde býva cena leteniek vysoká, je táto istota kľúčová. Či už ide o bežnú dovolenku alebo poznávací zájazd, riziká sú rovnaké. Ochranná lehota chráni poisťovňu pred podvodmi, no poctivý klient s náhlym zranením býva vďaka výnimkám chránený aj pri neskoršom dojednaní zmluvy.

Spoluúčasť pri storne a jej vplyv na vyplatenú sumu

Jedným z najväčších sklamaní pri likvidácii poistnej udalosti býva zistenie, že poisťovňa nepošle celú sumu, ktorú si cestovka nechala. Dôvodom je spoluúčasť poisteného. Spoluúčasť je finančný podiel, ktorým sa poistník podieľa na vzniknutej škode. Pri poistení storna sa jej výška na slovenskom trhu pohybuje v rozpätí od 0 % do 20 % z vyúčtovaného storno poplatku. Rozdiel medzi nulovou a dvadsaťpercentnou spoluúčasťou znamená v reálnych eurách stovky eur, ktoré vám buď zostanú na účte, alebo prepadnú.

Keď sa rieši storno poistenie a úraz pred cestou, výber balíka hrá zásadnú úlohu. Lacnejšie základné balíky mávajú spoluúčasť nastavenú na 10 % až 20 %, prípadne kombinujú percento s pevnou minimálnou sumou (napríklad minimálne 50 € na osobu). Prémiové balíky zasa ponúkajú storno s 0 % spoluúčasťou, kde poisťovňa uhradí celých 100 % vyúčtovaného storno poplatku až do výšky dojednaného limitu. Limity krytia sa bežne pohybujú od 500 € do 10 000 €, pri špičkových zmluvách až do 20 000 € na zmluvu.

Prepočet na príklade zájazdu za 2 500 eur

Pozrime sa na matematiku pána Jozefa a pani Márie. Zájazd stál 2 500 €. Štyri dni pred odletom zrušili cestu v cestovnej kancelárii. Cestovná kancelária uplatnila podľa zmluvy storno poplatok vo výške 90 % z ceny zájazdu. To znamená, že cestovka si ponechala 2 250 € a manželom vrátila iba 250 €. Škoda, ktorú manželia žiadajú preplatiť od poisťovne, je vyúčtovaný storno poplatok 2 250 €.

Ak by mal Jozef poistenie s 20 % spoluúčasťou, poisťovňa zníži plnenie o pätinu. Dvadsať percent z 2 250 € predstavuje 450 €. Poisťovňa vyplatí Jozefovi 1 800 €. Spolu s 250 €, ktoré mu vrátila cestovka, dostane späť 2 050 €. Jeho čistá finančná strata je 450 €.

Ak by si však Jozef priplatil za balík s 0 % spoluúčasťou, poisťovňa mu vyplatí celých 2 250 €. Spolu s vratkou od cestovky má na účte plných 2 500 €. Rozdiel v cene poistky pri nákupe bol pritom iba 15 €. Šetriť na spoluúčasti pri zájazdoch za tisíce eur sa preto takmer nikdy nevypláca.

Limity poistného plnenia

Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník nestanovuje žiadny minimálny limit pre poistenie storna. Zákon necháva limity plne na dohode medzi poistníkom a poisťovňou. Preto si pri uzatváraní zmluvy dôsledne skontrolujte hornú hranicu krytia. Ak vaša rodinná dovolenka stála 4 000 €, no poistná suma v zmluve je nastavená iba na 1 500 € na osobu (spolu 3 000 €), poisťovňa vám v prípade storna vyplatí maximálne limit 3 000 €. Zvyšných 1 000 € budete musieť znášať z vlastného vrecka.

Poistenie storna zájazdu pri zranení pred odchodom a sporné diagnózy

Zlomená noha v sadre, otras mozgu po autonehode alebo komplikovaná zlomenina ramena vyžadujúca operáciu sú jednoznačné úrazy. V takýchto situáciách revízni lekári poisťovní zvyčajne nerobia žiadne obštrukcie. Čo sa však stane, ak ide o zranenie, ktoré na prvý pohľad nebráni sedeniu v lietadle? Typickými spornými prípadmi bývajú podvrtnutý členok, narazené rebrá, natiahnutý sval, porezaný prst alebo ľahšie pomliaždeniny.

Keď nastane spor o to, ako funguje storno poistenie a úraz pred cestou pri menej zjavných diagnózach, rozhoduje medicínska dokumentácia. Ošetrujúci lekár vám na pohotovosti môže vystaviť správu, že máte nohu šetriť. Pre poisťovňu to však nemusí byť dostatočný dôvod na vyplatenie tisícových storno poplatkov. Revízny lekár poisťovne hodnotí, či úraz predstavuje objektívnu kontraindikáciu cestovania, teda či skutočne znemožňuje prepravu a pobyt v cieľovej destinácii.

Rozdiel v posudzovaní ľahších diagnóz

Predstavte si, že si pán Jozef namiesto zlomenej kosti členok iba nepríjemne podvrtol. Má elastickú bandáž a dostal protizápalovú masť. Cestovná kancelária ponúka pobytový zájazd v hoteli priamo na pláži s výťahom a transferom z letiska. Revízny lekár poisťovne môže v takom prípade konštatovať, že zranenie dovoľuje sedieť v lietadle a ležať na plážovom ležadle. Ak by v správe nebola jednoznačne zakázaná cesta, poisťovňa môže plnenie krátiť alebo úplne zamietnuť s odôvodnením, že zájazd bolo možné absolvovať.

Na druhej strane, ak by mal Jozef naplánovanú poznávaciu cestu s dennou pešou turistikou, napríklad ak by plánoval výlety cez cestovné poistenie do Baleárskych ostrovov a turistiku po pohorí Tramuntana, charakter zájazdu je v priamom rozpore s liečbou podvrtnutého členka. Vždy je nevyhnutné, aby ošetrujúci lekár do správy výslovne uviedol, že zdravotný stav vylučuje cestovanie a prepravu dopravným prostriedkom. Bežný lístok o práceneschopnosti (PN) nestačí. Práceneschopnosť iba hovorí, že nemôžete vykonávať svoje zamestnanie, nehovorí nič o tom, či môžete oddychovať v prímorskom rezorte.

Doklady potrebné k úspešnému uplatneniu storna

Aby ste predišli zamietnutiu žiadosti, musíte poisťovni predložiť kompletný spis. Chýbajúci papier dokáže konanie predĺžiť o celé mesiace. Pripravte si nasledujúce dokumenty:

• Prvotná lekárska správa: Záznam z prvého ošetrenia bezprostredne po úraze s presným popisom zranenia a výslovným odporúčaním necestovať (kontraindikácia cestovania).
• Zmluva o zájazde: Kópia zmluvy s cestovnou kanceláriou, ubytovacím zariadením alebo dopravcom, kde sú uvedené mená všetkých poistených osôb a presný rozpis služieb.
• Doklad o zaplatení zájazdu: Výpis z bankového účtu, potvrdenie o platbe kartou alebo príjmový pokladničný doklad preukazujúci úhradu zájazdu pred vznikom úrazu.
• Potvrdenie o zrušení zájazdu: Písomné potvrdenie od cestovnej kancelárie s presným dátumom a hodinou, kedy ste objednávku zrušili.
• Vyúčtovanie storno poplatkov: Oficiálny doklad od predajcu, v ktorom je presne vyčíslená vrátená suma a vyúčtované zmluvné odstupné (storno poplatok).
• Hlásenie poistnej udalosti: Vyplnený formulár poisťovne s popisom nehody, číslom účtu a podpisom poisteného.

Storno poistenie a úraz pred cestou v porovnaní s prerušením pobytu

Medzi cestovateľmi často dochádza k zámene dvoch odlišných poistných rizík: poistenia storna a poistenia predčasného návratu či prerušenia cesty. Storno poistenie a úraz pred cestou chránia vaše peniaze výhradne do momentu, kým nastúpite na cestu. Hranicou býva zvyčajne prekročenie štátnej hranice, odbavenie na letisku alebo nástup do zmluvného autobusu. Ak sa vám stane nehoda pred týmto momentom, uplatňujete storno zájazdu.

Akonáhle však zájazd začne a vy odcestujete, poistenie storna zaniká, pretože riziko zrušenia odchodu pominulo. Ak by si pán Jozef zlomil nohu až na tretí deň dovolenky pri schádzaní k bazénu, škodu už nerieši storno poistenie. Tu nastupuje kombinácia liečebných nákladov a poistenia prerušenia cesty. Je dôležité poznať rozdiel medzi liečebnými nákladmi a úrazovým poistením. Liečebné náklady zaplatia sadrovanie v miestnej nemocnici, kým pripoistenie prerušenia cesty preplatí letenku domov a pomernú časť nevyužitých nocí v hoteli.

Prečo bežná poistka nestačí na stornovanie

Veľa ľudí sa mylne domnieva, že keď si kúpia základné cestovné poistenie, majú automaticky vyriešené aj storno. Tak to nefunguje. Základné balíky kryjú iba výdavky v cudzine – lekára, lieky, nemocnicu či repatriáciu. Storno je voliteľné pripoistenie, ktoré si musíte výslovne zvoliť a doplatiť. Ak by Jozef vyrazil do zahraničia len s európskym preukazom poistenca, na Slovensku by mu pri zrušení cesty nepomohol vôbec. Aké obmedzenia má samotná štátna kartička, podrobne rozoberá porovnanie európskeho preukazu a cestovného poistenia.

Ak by Jozef kupoval samostatnú letenku napríklad na víkendový pobyt cez poistenie pred odletom do Milána, storno kryje prepadnutú letenku a rezervovaný hotel, ale opäť len vtedy, ak si storno prikúpil. V prípade, že by dopravca zrušil spojenie z technických dôvodov, vec nerieši storno, ale pravidlá leteckej prepravy, čo bližšie vysvetľuje téma zrušený let a cestovné poistenie. Storno kryje len osobné prekážky na strane cestujúceho.

Krytie storna na platobnej karte v porovnaní s komerčným pripoistením

Mnoho držiteľov prémiových, zlatých či embosovaných platobných kariet sa spolieha na to, že cestovné poistenie majú zahrnuté vo svojom bankovom poplatku. Hoci je pravda, že bankové karty poistenie obsahujú, pri storne zájazdu pre úraz býva háčik. Poistenie storna na bežných platobných kartách často chýba úplne, alebo obsahuje veľmi nízke limity plnenia, ktoré pri drahšom rodinnom zájazde ani zďaleka nepokryjú vzniknuté škody.

Ak cestujete pravidelne a zvažujete, či sa vám oplatí spoliehať sa na kartu, alebo si radšej zaobstarať celoročné cestovné poistenie, musíte si podrobne preštudovať poistné podmienky svojej banky. Banky často viažu platnosť poistenia na podmienku, že zájazd alebo letenka museli byť v plnej výške zaplatené práve touto konkrétnou kartou. Ak by pán Jozef zaplatil dovolenku bankovým prevodom z bežného účtu a spoliehal sa na poistenie k platobnej karte, poisťovňa by nárok odmietla.

Prehľad výhod a nevýhod poistenia z karty a samostatnej poistky

Nasledujúca tabuľka jasne porovnáva rozdiely medzi krytím storna cez bankovú platobnú kartu a samostatným individuálnym pripoistením storna.

Samostatné poistenie storna zájazdu	Poistenie storna k platobnej karte
Vysoké voliteľné limity krytia podľa skutočnej ceny zájazdu (až do 10 000 € alebo 20 000 €).	Nízke fixné limity plnenia, bežne len od 300 € do 1 500 € na celú poistnú udalosť.
Možnosť zvoliť si 0 % spoluúčasť a získať späť plnú výšku storno poplatkov.	Pevná spoluúčasť, štandardne 10 % až 20 %, prípadne odpočítateľná položka v desiatkach eur.
Zájazd môžete zaplatiť akýmkoľvek spôsobom – prevodom, v hotovosti, poukážkou či kartou.	Platnosť často vyžaduje 100 % úhradu zájazdu alebo letenky priamo danou platobnou kartou.
Presne definované poistné podmienky so zameraním na potreby cestovateľa.	Zložité podmienky, nutnosť overovať si u banky aktuálne znenie zmluvy a výluky.
Vzťahuje sa automaticky na všetkých spolupoistených uvedených v zmluve (až 6 osôb).	Krytie rodinných príslušníkov býva obmedzené len na držiteľa karty, deti často kryté nie sú.

Ak by pán Jozef cestoval iba na krátky výlet vlakom do susedného Maďarska, kde zabezpečuje ochranu cestovné poistenie do Maďarska a strata za lístok je zanedbateľná, poistenie na karte by postačovalo. Pri rodinnej dovolenke za 2 500 € by ho však limit na karte vo výške 500 € neochránil a prišiel by o podstatnú časť úspor. Preto je samostatné pripoistenie storna vždy bezpečnejšou voľbou.

Výluka alkoholu a ďalšie situácie bez nároku na plnenie

Pri nahlasovaní úrazu si musíte uvedomiť, že poisťovne skúmajú okolnosti jeho vzniku. Najprísnejšie posudzovanou výlukou na slovenskom poistnom trhu je požitie alkoholu, omamných a psychotropných látok. Ak ošetrujúci lekár na pohotovosti zaznamená v správe zápach alkoholu alebo dá pacientovi fúkať, poisťovňa získa legálny dôvod na zamietnutie alebo výrazné krátenie poistného plnenia. Pre storno poistenie a úraz pred cestou platí táto stopka rovnako tvrdo ako pri škodách priamo na pláži.

Občiansky zákonník v § 799 výslovne upravuje práva poistiteľa znížiť plnenie, ak malo porušenie povinností vplyv na vznik škody. Ak by pán Jozef spadol z rebríka po rodinnej oslave, kde vypil tri pivá a lekár by mu v nemocnici nameral promile alkoholu v krvi, poisťovňa by likvidáciu stornovala bez náhrady. Alkohol je v poistných podmienkach univerzálnou výlukou. Podobné prísne pravidlá platia aj v zahraničí, čo detailne vysvetľuje článok alkohol a liečebné náklady v zahraničí.

Rizikové činnosti a zamlčané informácie

Okrem alkoholu existujú aj ďalšie rizikové situácie. Ak sa vám stane úraz pri činnosti, ktorú poistné podmienky klasifikujú ako rizikový šport (napríklad zjazd na horskom bicykli, paragliding či zoskok padákom) a nemali ste dojednané príslušné pripoistenie rizikových aktivít, poisťovňa storno poplatok nepreplatí. Bežné domáce práce, pád pri chôdzi po schodoch či pošmyknutie na chodníku sú však štandardnými úrazmi, ktoré sú kryté v plnom rozsahu.

Rovnako dôležité je dbať na deti. Rodičia často zabúdajú, že ak zrušia zájazd kvôli zraneniu dieťaťa, dieťa musí byť riadne poistené ako spolucestujúci na zmluve. Špecifiká detských poistiek zhŕňa cestovné poistenie pre deti. Ak cestujete s cestovnou kanceláriou, je rozumné porovnať si ich balík s ponukami komerčných poisťovní, pretože krytie poistenia od cestovky môže mať nastavené odlišné limity aj výluky.

Postup pri nahlasovaní škody krok za krokom

Ak nastane situácia, že sa vy alebo váš spolucestujúci zraníte a nemôžete odcestovať, nesmiete prepadnúť panike. Každá hodina zdržania môže znamenať zbytočnú stratu peňazí. Nasledujúci číslovaný postup vám pomôže zvládnuť celý proces bez chýb:

1. Okamžite navštívte lekára: Bezodkladne po úraze vyhľadajte lekárske ošetrenie na traumatológii alebo pohotovosti. Požiadajte lekára o podrobnú správu s presnou diagnózou a výslovným vyjadrením, že zdravotný stav vylučuje cestovanie na plánovaný zájazd.
2. Bezodkladne stornujte zájazd u predajcu: Do 24 hodín od zistenia diagnózy písomne (e-mailom aj telefonicky) zrušte zájazd v cestovnej kancelárii, u leteckého dopravcu alebo v ubytovacom zariadení. Čím skôr zájazd stornujete, tým nižší bude storno poplatok. Nesplnenie povinnosti minimalizovať škodu môže viesť ku kráteniu poistného plnenia.
3. Vyžiadajte si vyúčtovanie odstupného: Od cestovnej kancelárie si nechajte vystaviť písomné potvrdenie o zrušení zájazdu s vyčíslením storno poplatku a presnej sumy, ktorú vám vracajú.
4. Oznámte poistnú udalosť poisťovni: Podľa § 797 ods. 2 Občianskeho zákonníka oznámte udalosť písomne poisťovni bez zbytočného odkladu. Využite online formulár na webe poisťovne, kde vyplníte všetky údaje o škode.
5. Doložte kompletnú dokumentáciu: K hláseniu priložte lekársku správu, zmluvu o zájazde, doklad o platbe a vyúčtovanie storno poplatku. Sledujte výzvy likvidátora a na prípadné dožiadania odpovedajte obratom.
6. Počkajte na ukončenie šetrenia a výplatu: Poisťovňa má po doložení všetkých dokladov zákonnú lehotu na uzavretie škody a následne vám pošle poistné plnenie priamo na váš bankový účet.

Zákonná premlčacia lehota na uplatnenie nároku z poistného plnenia je podľa § 104 Občianskeho zákonníka trojročná a začína plynúť rok po vzniku poistnej udalosti. To vám dáva dostatok času na prípadné odvolanie, ak by poisťovňa rozhodla nesprávne. Ak máte celoročnú zmluvu, ktorú už nebudete chcieť obnoviť, výpoveď poistnej zmluvy podľa § 800 ods. 1 Občianskeho zákonníka musíte podať najmenej šesť týždňov pred uplynutím poistného obdobia.

Pán Jozef celý tento postup dodržal. Vďaka tomu, že zájazd stornoval hneď po návrate z pohotovosti a mal uzatvorenú kvalitnú zmluvu bez spoluúčasti, poisťovňa mu do troch týždňov uhradila storno poplatok v plnej výške 2 250 €. Za ušetrené peniaze si manželia mohli kúpiť novú dovolenku na jeseň, keď už bola noha celkom v poriadku.